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行業(yè)：工業(yè)空調(diào)行業(yè)

項(xiàng)目：QCC

輔導(dǎo)方式：駐廠咨詢+保姆式管理+方案落地+升級(jí)鞏固+跟進(jìn)服務(wù)

【客戶背景】：

     廣東XXX環(huán)境系統(tǒng)股份有限公司位于珠江三角洲的中心地帶順德，廠區(qū)占地面積15萬(wàn)多平方米，注冊(cè)資金18000萬(wàn)元人民幣。公司成立于2000年，是一家以空調(diào)制冷、環(huán)境治理、能源利用為方向，集研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷服務(wù)、工程安裝、運(yùn)營(yíng)維護(hù)于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司致力于為工業(yè)工藝產(chǎn)研環(huán)境、專業(yè)特種應(yīng)用環(huán)境、高端公建室內(nèi)環(huán)境提供人工智能環(huán)境調(diào)控的整體解決方案，是目前國(guó)內(nèi)專用性空調(diào)領(lǐng)域規(guī)模較大、技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品齊全的先進(jìn)企業(yè)。   

【項(xiàng)目背景】：

公司高起點(diǎn)、高定位、高投入全面布局了ICT行業(yè)、軌道交通行業(yè)、化工環(huán)保VOC回收、核電行業(yè)、軍工國(guó)防、航空航天等戰(zhàn)略新興行業(yè)，相繼成立ICT事業(yè)部、環(huán)保事業(yè)部、核電事業(yè)部、軌道交通事業(yè)部等，開發(fā)出細(xì)分行業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品，細(xì)分市場(chǎng)業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。公司質(zhì)量管理體系基本完善，品質(zhì)部門人員配置齊全，近來(lái)客戶要求一直在不斷提高，質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán)，外部市場(chǎng)的變化的對(duì)公司質(zhì)量控制也是一大挑戰(zhàn)，所以在公司領(lǐng)導(dǎo)要求下，全面導(dǎo)入QCC活動(dòng)。建立全員全面質(zhì)量系統(tǒng)，提高各個(gè)層級(jí)人員品質(zhì)控制，和分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。

（一）準(zhǔn)備階段

1.組織建立

針對(duì)公司現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題，在公司林××總裁的要求下，通過(guò)管理顧問(wèn)曾××老師的指導(dǎo)，公司高層于2014年4月經(jīng)過(guò)了兩次會(huì)議探討決定，在公司建立“QCC品管圈活動(dòng)推行管理委員會(huì)”，由副總裁顧××出任QCC品管圈活動(dòng)推行委員會(huì)圈長(zhǎng),由行政部企業(yè)文化專員張×出任宣傳員，由品質(zhì)管理部經(jīng)理安×出任輔導(dǎo)員，曾××老師出任顧問(wèn)及技術(shù)指導(dǎo)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理出現(xiàn)的問(wèn)題，分別成立五個(gè)小組，由PU制造部、超纖制造部、品質(zhì)管理部、生產(chǎn)計(jì)劃部、研發(fā)技術(shù)部五位部門經(jīng)理分別出任品管圈組長(zhǎng)職務(wù)，從而確定了如下組織架構(gòu)：

圖1：QCC品管圈活動(dòng)推行委員會(huì)組織架構(gòu)圖

2.職責(zé)分工

圈長(zhǎng)：組織QCC品管圈各小組的培訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)各小組完成活動(dòng)步驟，建立圈員協(xié)作、全員參與、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的體制，建立全體圈員的良好人際關(guān)系。

顧問(wèn)/技術(shù)指導(dǎo)：指導(dǎo)QCC品管圈開展，圈員有關(guān)固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計(jì)方法的指導(dǎo)等。

宣傳員：負(fù)責(zé)宣傳組內(nèi)工作，對(duì)活動(dòng)中的問(wèn)題進(jìn)行反饋，協(xié)助圈長(zhǎng)會(huì)議,推行委員會(huì)等活動(dòng)。

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)主導(dǎo)QCC品管圈小組改善主題的選擇，組織召開、總結(jié)圈會(huì)，制定工作計(jì)劃，調(diào)動(dòng)圈組員成員的積極性，保證目標(biāo)的達(dá)成。

組員：主動(dòng)參加圈會(huì)，積極地參與活動(dòng)，在圈會(huì)時(shí)主動(dòng)發(fā)言，協(xié)助組長(zhǎng)建立活躍的開會(huì)氣氛；能夠熱心地分擔(dān)進(jìn)行所分配的實(shí)施項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)施改善措施，消滅不良，保證質(zhì)量，通過(guò)日常的改善活動(dòng),提高生產(chǎn)力,維持及改善品質(zhì)。

3.制定推行方案及激勵(lì)制度

推行委員會(huì)通過(guò)多次會(huì)議討論并最終確定了QCC品管圈活動(dòng)推行實(shí)施的方法，以及實(shí)施成果的評(píng)價(jià)與激勵(lì)的準(zhǔn)則，分別建立了《QCC品管圈活動(dòng)推行管理程序》（AA-CP-ZB-08/A1）、《QCC品管圈成果激勵(lì)管理規(guī)定》（AA-MP-ZB-12/A1），文件根據(jù)QCC品管圈推行實(shí)施程序的步驟，細(xì)化了推行活動(dòng)的開展方法，以及相應(yīng)的成果獎(jiǎng)勵(lì)政策，這樣有助于整體推行活動(dòng)開展，和提高員工科學(xué)總結(jié)成果的能力，激勵(lì)員工士氣，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。通過(guò)宣傳與推廣,吸引更多員工參加到活動(dòng)來(lái)。

4.制定行動(dòng)工作計(jì)劃

各圈組組長(zhǎng)，組織活動(dòng)成員認(rèn)真檢討制定的對(duì)策方案,作好具體實(shí)施前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,根據(jù)對(duì)策制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃,確定各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和跟進(jìn)人,以及項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間。

（二）實(shí)施階段

五月初，推行委員會(huì)通過(guò)啟動(dòng)儀式，宣布項(xiàng)目推行正式啟動(dòng)，在公司內(nèi)部掀起了一場(chǎng)品質(zhì)改善熱潮，繼而推動(dòng)了一系列的改善。

（1）TPU成品合格率低項(xiàng)目改善

通過(guò)第1圈小組（能達(dá)小組）利用頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、柏拉圖等工具分析，TUP成品合格率偏低的主要原因是方法和材料的問(wèn)題，有以下體現(xiàn)：

1.折皺、墊傷；原因如下：

a.貼合接導(dǎo)布時(shí)，未接平整；

b.烘干烘箱溫度過(guò)高導(dǎo)致收縮，產(chǎn)品提前剝離；

c.收卷剝離后打卷未打好及打卷未拉平。

2干法成品刮線；原因如下：

a.因TPU產(chǎn)品目前基本都是小訂單，檢紙班排紙時(shí)基本都是使用舊紙；

b.漿料過(guò)濾時(shí)，未過(guò)濾干凈。

3漿料浮色；原因如下：

a.因樹脂的展色性不好造成漿料浮色；

b.漿料調(diào)好后放置過(guò)久，未及時(shí)生產(chǎn)。

異常原因1（折皺、墊傷異常）的改善對(duì)策： 

1.修訂《貼合作業(yè)指導(dǎo)書》，要求在接TUP接導(dǎo)布時(shí)，必須放下氣動(dòng)壓輥，利用美工刀，從臺(tái)面中間的玻璃合縫進(jìn)行劃割，并在抬棍前用縫紉機(jī)進(jìn)行縫合，保證平整無(wú)偏移； 

2.修訂后的作業(yè)指導(dǎo)書必須對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，異常改善期間，班長(zhǎng)必須將改善措施列入日常檢查工作日程中去；

3.從6月5日起，TPU產(chǎn)品全部安排到干法1#線生產(chǎn)，烘干溫度全部設(shè)置為80℃，防止產(chǎn)品提前剝離及收縮，現(xiàn)場(chǎng)PQC及班長(zhǎng)做好巡檢記錄；

4.生產(chǎn)時(shí)，收卷、貼合必須雙人在崗操作，且收卷打卷時(shí)必須使用專用鐵芯管，防止卷皺及墊傷；

5.中檢檢驗(yàn)必須單對(duì)單的分卷，且頭尾均要接導(dǎo)布，同時(shí)按照第一點(diǎn)進(jìn)行接導(dǎo)布的要求進(jìn)行操作，防止錯(cuò)位導(dǎo)致折皺。

異常原因2（干法成品刮線異常）的改善對(duì)策：  

1.業(yè)務(wù)發(fā)函到各客戶，要求數(shù)量低于2碼的材料，需要累計(jì)到5碼以上才能下單生產(chǎn)（半幅樣品除外）；

2.立項(xiàng)新申購(gòu)一批專用離型紙，用于TPU訂單，業(yè)務(wù)員發(fā)函客戶，季度訂單量少于100碼的專用紋路，離型紙成本費(fèi)用需要客戶承擔(dān)；

3.舊紙不再用與TUP產(chǎn)品訂單；

4.配料房在過(guò)濾底料時(shí)，使用140目的過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行過(guò)濾，過(guò)濾面料時(shí)，使用200目的過(guò)濾網(wǎng)替代以前150目的過(guò)濾網(wǎng)，執(zhí)行日期，以研發(fā)部更改函通知為準(zhǔn)。

異常原因3（樹脂浮色異常）的改善對(duì)策： 

1.研發(fā)技術(shù)部提供原材料樹脂浮色的測(cè)試方法和要求，品質(zhì)管理部修訂《原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，并提供給采購(gòu)部；采購(gòu)部將標(biāo)準(zhǔn)傳發(fā)到原材料供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)和改善。從6月15日起，品質(zhì)管理部在原材料樹脂來(lái)料檢測(cè)時(shí)，增加樹脂浮色的檢測(cè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目檢測(cè)合格才能入庫(kù)使用；

2.半品檢驗(yàn)合格并確認(rèn)可使用后，立即入庫(kù)，生管根據(jù)庫(kù)存數(shù)量才能排單；

3.配料房接到生管的排單信息后，才開始安排配料，以防止?jié){料配置好后放置時(shí)間過(guò)久（4h內(nèi)需生產(chǎn)）出現(xiàn)吸水現(xiàn)象；

4.所有TPU訂單生產(chǎn)時(shí)，生產(chǎn)課長(zhǎng)必須到場(chǎng)跟蹤，一旦出現(xiàn)異常，馬上處理。

（2）濕法半品P1、Z8系列耐水解性能差改善方案的實(shí)施

通過(guò)第3圈小組（品質(zhì)攻關(guān)圈）利用頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、柏拉圖等工具分析，分析出濕法半品P1、Z8系列耐水解性能差的主要原因是標(biāo)準(zhǔn)不完善和人員執(zhí)行不到位的問(wèn)題，有以下體現(xiàn)：

1.添加潑水劑沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，按經(jīng)驗(yàn)添加，執(zhí)行比較隨意；

2.班長(zhǎng)未進(jìn)行監(jiān)督，報(bào)表未審核。

異常原因1（添加潑水劑）的改善對(duì)策： 

1.研發(fā)部針對(duì)高密度的產(chǎn)品，重新打樣確認(rèn)，明確標(biāo)準(zhǔn)單位質(zhì)量?jī)?nèi)潑水劑的添加份量，并更新到工藝文件BOM表中去，經(jīng)文管中心受控，重新下發(fā)到各部門；

2.計(jì)劃部工藝開單員在下料時(shí)，依據(jù)訂單量，在系統(tǒng)中做MRP運(yùn)算，計(jì)算出潑水劑的添加量，并加到《產(chǎn)品工藝配料單》上，經(jīng)主管審核后，再交到配料房；

3.配料員依據(jù)計(jì)劃部下達(dá)的《產(chǎn)品工藝配料單》中的實(shí)際的添加量進(jìn)行添加，并將添加量記錄在《產(chǎn)品配料日?qǐng)?bào)表》中；

4.配料房對(duì)課室人員進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的一定要及時(shí)反饋，不能按經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行添加，如果出現(xiàn)未按照要求執(zhí)行的，將按照《職工獎(jiǎng)懲管理制度》規(guī)定進(jìn)行處罰。

異常原因2（班長(zhǎng)未進(jìn)行監(jiān)督，報(bào)表未審核）的改善對(duì)策： 

1.配料員根據(jù)《產(chǎn)品工藝配料單》配料，在稱重潑水劑時(shí)，配料班長(zhǎng)必須在旁邊監(jiān)督確認(rèn)，并在《產(chǎn)品配料日?qǐng)?bào)表》確認(rèn)欄中打“√”；（見圖二），并簽字確認(rèn)；

2.配完料，將黃聯(lián)附在《濕法配料跟蹤表》上，交由課長(zhǎng)；

3.課長(zhǎng)每天進(jìn)行審核《產(chǎn)品配料日?qǐng)?bào)表》時(shí)，必須簽字并注明時(shí)間；

4.副經(jīng)理在放料前，不定期對(duì)《濕法配料跟蹤表》進(jìn)行抽查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)未按照要求執(zhí)行的，將予以處罰。

（三）成果發(fā)布與標(biāo)準(zhǔn)化階段

截止到2014年12月31日，QCC品管圈改善活動(dòng)五個(gè)圈小組，總共提交了82份改善提案，涉及范圍有生產(chǎn)流程優(yōu)化31項(xiàng)，技術(shù)改進(jìn)12項(xiàng)，質(zhì)量改進(jìn)28項(xiàng)，交期改善9項(xiàng)，行政服務(wù)改善2項(xiàng)，實(shí)施情況如下：

 圖2，QCC改善提案提交實(shí)施占比對(duì)比圖

例：TPU成品合格率低改善前后對(duì)比

1.改善前

2013.3-2013.12，TPU成品總受檢量4831Y，A級(jí)品3879Y，合格率80.3%；

2014.1-2014.6，TPU成品總受檢量8076Y，A級(jí)品6560.5Y，合格率81.2%；

2013年3月至2014年6月，共生產(chǎn)TPU成品12907Y，總合格率僅為80.9%。

前5項(xiàng)異常類型為折皺、刮線、浮色、墊傷、料印，異常數(shù)量占總異常數(shù)量的56.8% 。

2.改善后（改善目標(biāo)為品質(zhì)合格率≥90%）

2014年8月5日-2014年11月30日，TPU成品總受檢量為9255Y，A級(jí)品數(shù)量為8398Y，合格率為90.74%。

圖3，TPU產(chǎn)品改善前后合格率對(duì)比柱形圖

經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部核算，8月至11月期間，合格率提升了9.84%，相比改善前，節(jié)約910碼產(chǎn)品，按照現(xiàn)在TPU=115/Y的成本計(jì)算，節(jié)約成本約104650元。

四、AA公司推行QCC品管圈活動(dòng)中遇到的問(wèn)題 

其實(shí)在國(guó)內(nèi)的許多行業(yè)的企業(yè)中，有的很早就開始導(dǎo)入推行QCC品管圈了，但是能夠把QCC品管圈推行成功，并持續(xù)進(jìn)行的企業(yè)寥寥無(wú)幾，很少見其成，多數(shù)都是雷大雨小，甚至有些企業(yè)半途而廢。以下是在這次研究過(guò)程中,結(jié)合AA公司的推行經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)在導(dǎo)入過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

（一）激勵(lì)制度要配套，要讓員工看到改善帶來(lái)的甜頭

企業(yè)在推行QCC品管圈活動(dòng)的時(shí)候，要建立適宜的激勵(lì)制度，必須要讓小組成員能夠有所回報(bào)，不然很難將員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),從而在推行過(guò)程中,敷衍了事，其決策也就是少數(shù)人的決策,在推行過(guò)程中措施也就難以實(shí)施,更不用說(shuō)達(dá)到預(yù)期之目的了。當(dāng)小組成員通過(guò)完成改善目標(biāo)，能夠得到應(yīng)有的報(bào)酬，比如：物質(zhì)激勵(lì),包括提高工資,福利和獎(jiǎng)金等。錢比任何物質(zhì)都來(lái)的實(shí)在。如果不能將個(gè)人理想與目標(biāo)和企業(yè)理想目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，那么將對(duì)活動(dòng)小組的積極性效果都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。 

（二） 目標(biāo)設(shè)置要合理

很多公司在導(dǎo)入活動(dòng)時(shí)，目標(biāo)未定明確,常常定一些模糊概念，甚至有些企業(yè)在推行時(shí)，定出的目標(biāo)都無(wú)法讓領(lǐng)導(dǎo)和員工認(rèn)可，只是聽別的公司在推行,效果不錯(cuò),跟風(fēng)推行。這樣的話,只不過(guò)在浪費(fèi)時(shí)間和資源,很容易夭折。

（三） 改善是為了節(jié)約成本

活動(dòng)改善要以節(jié)約為主，提出的對(duì)策盡量不要花錢，企業(yè)一般推行的目的就是要整合現(xiàn)有資源，降低成本，提升效率。這就要求相關(guān)人員多動(dòng)腦筋，開發(fā)潛力，進(jìn)而找出切實(shí)可行的最佳解決方案。

（四）不是老資輩的說(shuō)了就算，多聽大家的意見

在小組選題確定后，通常在圈組會(huì)議中，會(huì)利用頭腦風(fēng)暴來(lái)尋找解決問(wèn)題的原因或者對(duì)策，但總是會(huì)有一些資歷比較久的組員經(jīng)常提出否定或以此為中心，不利于活動(dòng)的開展。正確的方法是，多聽意見，互相交換知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合眾人的智慧，才能解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題。

五、推行總結(jié)與結(jié)論

從2014年4月份的項(xiàng)目啟動(dòng)到2014年12月份為階段節(jié)點(diǎn)的這段時(shí)間里，通過(guò)推行QCC品管圈，AA公司改善了不少工作現(xiàn)場(chǎng)之前一直未能解決的難題，特別需要說(shuō)明的是，活動(dòng)還改善了本公司新開發(fā)項(xiàng)目TPU產(chǎn)品合格率低，一直難以提升的難題。通過(guò)成果對(duì)比，進(jìn)一步說(shuō)明了推行QCC品管圈活動(dòng)的可行性和必要性。本公司將繼續(xù)保持現(xiàn)有水平不變的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進(jìn)QCC品管圈活動(dòng)，并逐步做到全員參與。

通過(guò)此次在公司現(xiàn)場(chǎng)管理中應(yīng)用推行QCC品管圈活動(dòng),使我們得出以下結(jié)論：

（一）現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理活動(dòng)重要的一節(jié)，是企業(yè)成本流失的主要環(huán)節(jié)，QCC品管圈活動(dòng)，作為企業(yè)降低成本的有效手段,是現(xiàn)場(chǎng)管理中應(yīng)用最為普遍的改善方法,也是最經(jīng)濟(jì)又實(shí)效的現(xiàn)場(chǎng)管理改善工具，應(yīng)該予以大力推行。 

（二）在現(xiàn)場(chǎng)管理中開展的推行活動(dòng)，使全公司上下人員素質(zhì)得以較高的提升，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)新能力，發(fā)揮出了員工的潛能，提升了公司全體人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，創(chuàng)造了充滿生氣和活力的工作環(huán)境，改善和提高了企業(yè)的整體素質(zhì)。使得大部份成員實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的自我價(jià)值,增強(qiáng)了公司凝聚力,建立了良好的企業(yè)文化,現(xiàn)場(chǎng)管理水平有了質(zhì)的變化。

（三） 任何好的工作都需要有與之配套的管理制度和相應(yīng)的激勵(lì)措施，這樣才能有效推行下去，如果沒(méi)有這些管理制度和相應(yīng)的激勵(lì)措施來(lái)監(jiān)督和引導(dǎo)，活動(dòng)的效果也就會(huì)受限，極有可能犯下國(guó)內(nèi)許多企業(yè)推行的通病“三分鐘熱度，七分鐘的冷漠”，喪失了持久的動(dòng)力,以失敗而告終。這也是本次推行活動(dòng)中所取得的重要經(jīng)驗(yàn)。